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ARARA CRIATIVA™ | Nossa cor favorita é a sua.

Trocas e Devoluções

Para troca ou devolução do produto, entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando o nome completo, número do pedido e motivo da solicitação, que em breve retornaremos o contato. 

Nas TROCAS o processo é simples e o custo do frete é sempre por conta do comprador. 

Em caso de DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, todas as despesas são arcadas pelo vendedor e o cliente terá a devolução integral do valor investido (de acordo com o método de pagamento efetuado).

O produto deverá estar na embalagem original, contendo todas as etiquetas afixadas na peça e acompanhado de todos os acessórios; não poderá apresentar qualquer indício de uso e/ou lavagem e deverá conter a nota fiscal de venda da mercadoria. 

Atenção: a Arara Criativa não aceita troca ou devolução de produtos sem a solicitação previa por e-mail. 

Nos reservamos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as exigências não sejam cumpridas. 
 

1.TROCA

Depois da análise e aprovação das condições do(s) produto(s), será disponibilizado, via e-mail, um cupom de desconto no valor da mercadoria original para que você escolha outro item conforme disponibilidade de estoque em nosso e-commerce. 

Se acaso a escolha do novo produto for de valor acima da mercadoria original, o pagamento poderá ser feito por meio de boleto, pix, cartão de crédito ou débito.

O prazo para troca é de até 30 dias após o recebimento da mesma. 

TODOS os fretes serão de responsabilidade do CONSUMIDOR.


1.2. DEVOLUÇÃO (Direito de Arrependimento)

A solicitação deverá ser feita via e-mail em até 07 dias contados a partir da data de recebimento da mercadoria. 

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. 

O procedimento de logística reversa, ou seja, a devolução do produto pelo consumidor para a loja deverá ser feita pelo mesmo meio do recebimento (Correios). O consumidor deve solicitar ao lojista uma ETIQUETA REVERSA, esta deverá ser impressa e colada sobre a existente. O produto deve ser levado à agência dos Correios de escolha do cliente pelo próprio cliente ou portador. A Arara Criativa não se responsabiliza pela impressão da etiqueta e pelo envio da mercadoria aos Correios.

Os valores pagos, caso o direito de arrependimento seja exercido, são devolvidos imediatamente ao consumidor, inclusive os gastos com o envio e devolução do mesmo. Ou seja, a Arara Criariva arca integralmente com estes custos. Valores estes devolvidos pelo mesmo meio de pagamento e plataforma.

 
1.3. AVARIAS, DEFEITOS ou EXTRAVIOS

Se o produto adquirido apresentar algum defeito, extravio ou avaria, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento. 

É necessário informar com um breve relato o suposto defeito, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade e anexar fotos. 

Toda peça recebida vai para a análise e terá uma resposta no prazo médio de até 15 dias uteis. 

Uma vez que a análise foi favorável à troca, será disponibilizado um cupom de desconto no valor da mercadoria original e o frete será por conta da Arara Criativa.

Caso a análise seja desfavorável à troca, o produto será devolvido sem direito de substituição da peça, mediante o pagamento do frete por parte do cliente.